Aikaisemmin verkosta tilaaminen ja tavaroiden nouto myymälästä{0} sisälsi tyypillisesti tämän: saapuminen myymälään, virkailijan löytäminen, tilausnumeron ilmoittaminen, myyjän odottaminen noutavan tuotteen takakonttorista ja tietojen tarkistaminen. Tämä onnistui, kun asiakkaita oli vähän, mutta viikonloppuisin, pyhäpäivinä tai suurten myyntitapahtumien aikana tämä yksinkertainen tehtävä muuttui helposti jonotukseksi ja odottamiseksi.
Tästä syystä monet vähittäismyyntibrändit ja ostoskeskukset ovat viime vuosina alkaneet kiinnittää huomiota Pick Up Lockers -lokeroihin.
Vaikka se näyttää olevan vain kaappi, se ratkaisee itse asiassa käytännöllisemmän ongelman: kuinka kaupat voivat hoitaa tilausten noudon ja toimituksen tehokkaammin ja luotettavammin verkkotilausten lisääntyessä?
Myymälän{0}}noutokaappien tarjoama ratkaisu ei ole "tavaroiden toimitus", vaan pikemminkin "odotusajan lyhentäminen".
Monet ihmiset, nähdessään itsepalvelukaapit, saattavat heti ajatella, että ne ovat vain pakettikaappeja. Vähittäiskaupoissa niiden tehtävä on kuitenkin paljon monimutkaisempi.
Kaupan itsepalvelukaapit on yleensä integroitu tilausjärjestelmään, myymälän varaston valmisteluun, noutoilmoituksiin, säilytyslokeroiden jakamiseen ja noutotietueisiin.
Kun käyttäjä on tehnyt tilauksen verkossa, kauppa valmistelee tavarat ja sijoittaa ne vastaavaan lokeroon. Tämän jälkeen järjestelmä lähettää käyttäjälle noutokoodin tai ilmoituksen. Kauppaan saapuessaan käyttäjä skannaa koodin, syöttää koodin tai pyyhkäisee kuittiaan avatakseen kaapin suoraan ja hakeakseen tuotteensa.
Koko prosessin ajan käyttäjien ei tarvitse jatkuvasti lähestyä myymälän henkilökuntaa, eikä henkilökunnan tarvitse toistuvasti käsitellä yksinkertaisia noutotoimia.
Itsepalvelukaapit todella parantavat{0}}myymälän toimivuuden tehokkuutta ja käyttäjien varmuutta tavaroiden noutamisesta.
Miksi uudet vähittäiskaupat tarvitsevat yhä enemmän tämäntyyppisiä laitteita?
Koska kulutustottumukset ovat muuttuneet.
Aiemmin ihmiset hyväksyivät sen, että "odotetaan vähän myymälään saapumisen jälkeen". Nyt on toisin. Verkkotilauksen jälkeen käyttäjät odottavat selkeää, jäljitettävää prosessia minimaalisella odotusajalla.
Käyttäjiä kiinnostavat ensisijaisesti muutama kysymys:
Onko tuote valmis?
Milloin voin noutaa sen?
Pitääkö minun vielä jonottaa myymälään saavuttuani?
Eikö ole ketään hoitamassa asioita, kun henkilökunta on kiireinen?
Perinteisiin manuaalisiin noutoprosesseihin vaikuttaa helposti -sivuston tilanne. Kokemukseen vaikuttaa se, kuinka kiireinen henkilökunta on, onko taustatoimistossa tavarat valmiiksi-varastettu ja kuinka pitkä jono on.
Itsepalvelu
Mihin ostoskeskusten ja ketjubrändien tulisi keskittyä ottaessaan käyttöön{0}}noutokaappeja?
Pelkästään kaapin ulkonäön ja osastojen lukumäärän tarkastelu voi helposti aliarvioida projektin monimutkaisuuden.
Todelliset arvioitavat asiat ovat:
Järjestelmäintegraatio:Verkkotilausten,{0}}myymälän varaston ja noudon tilan on muodostettava suljettu silmukka.
Käyttäjän noudon helppous:Vähäiset askeleet, odotusaika ja tarve kysyä ohjeita saapuessasi;
Sivuston{0}}sijainti:Mallin ulkoasu, myymälän sisäänkäynti ja palvelupisteen sijainti vaikuttavat kaikki kokemukseen;
Poikkeamien käsittely:Tapaukset, kuten myöhästyneet noutotapahtumat, tilausten peruutukset ja osaston täyttömäärät, on suunniteltava etukäteen;
Toistettavuus useissa myymälöissä:Onnistunut toteutus yhdessä kaupassa ei ole vaikeaa, mutta vakaa replikointi ketjussa on haastavaa;
Jatkuva huolto:Laitteiden vakaus ja vastetehokkuus vaikuttavat suoraan käyttökokemukseen.
Tuleeko itsepalvelulokeroista-vakioominaisuus valtavirtabrändeille?
Uskon, että todennäköisyys on erittäin korkea. Syy on yksinkertainen: verkkotilaus ja myymälän{1}}nouto ovat yleistymässä. Kun käyttäjät tottuvat "saamaan ilmoituksen ja noutamaan tilauksensa kaupasta", heidän on vaikea hyväksyä manuaalisen odottamisen tehottomuutta.
Brändeille itsepalvelulokerot{0}} tarjoavat myös useita käytännön etuja:
Jonojen vähentäminen ruuhka-aikoina;
Myymälän{0}}henkilökunnan paineiden vähentäminen luovutuksen yhteydessä;
Vähennä mahdollisuutta sijoittaa esineitä väärin, ottaa vääriä kohteita tai puuttua tavaroita luovutuksen aikana;
Online-tilausten suoritustehokkuuden parantaminen offline-myymälöihin;
Myymälöiden päivittäminen myyntipäätteistä palvelusolmuiksi.
Varsinkin ostoskeskuksissa, ketjukaupoissa, urheiluvälineissä, kodin kalusteissa, supermarketeissa ja päivittäistavarakaupoissa, niin kauan kuin verkkotilaukset kasvavat, itsepalvelukaapit yleistyvät.
Itsenäisten -noutokaappien käyttöönotto uusissa kauppakeskuksissa ei johdu siitä, että kaapit ovat erityisen uusia, vaan siitä, että myymälöiden palvelutarjonta muuttuu.